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    周立兵:将服务做到极致

    周立兵:将服务做到极致

    分类:
    工匠精神
    2017/08/15 14:16

      周立兵来宏源防水东北运营中心已经4年了。周立兵负责东北地区恒大、万达两个战略合作客户的服务工作,订单生成后,后期所有的服务事项都由他来完成。


     

    忙到连续三个月每天只吃一顿饭,每天工作15小时是常态
      前两年,周立兵在沈阳负责恒大的项目。那是他第一次到沈阳,也是第一次接触防水行业。
      “无论是城市还是行业流程都不熟悉,沈阳恒大的项目又多,只能勤跑动,忙得连饭都吃不上,我连续三个月,几乎每天都只吃一顿饭。”周立兵介绍,那段日子他来回跑,跟各工地各环节的负责人反复沟通,常常这个工地到货了他去接货、找施工方签字沟通,另一个工地也到货了,忙完一头再奔向另一头。“施工方负责人常常在午饭时间才在工地,我就挑这个时间去找他们。早上6:00出门,晚上9:00才回家是常态,其余时间都在各工地之间来回沟通。”


      周立兵的付出得到了各方客户的肯定,几个月后,各环节负责人都与他建立了极好的关系,此后的工作也越来越顺利。


    近四十道手续的繁琐工作,他一干两年,从未出错
      2014年周立兵调到哈尔滨,负责万达项目。同样是初到新城市,同样是接触新项目,一切又重新学习。万达项目分为七大地块,内部分工细致,动辄需要近四十位责任人签字,而这四十道流程需要跟七十多位责任人沟通。


      从订单生产到最后清款,期间所有的事情都需要周立兵亲力亲为。七个地块来回跑动、各处施工中的各类琐事,周立兵不是在某一地块处理事情,就是在接听来自另一地块某位负责人的电话,沟通好一处,再去协调另一处。“由于施工步骤和时间所限,常常集中出现问题,所以只要忙起来,就是各地块同步,手机基本全天都在通话。”然而,无论多少事情挤到一起,周立兵从未出过错。
      对业务人员而言,清款是重要的事情之一。由于万达清款工作同样需要近四十位负责人签字,就需要周立兵提前两三个月开始准备材料。“近四十个环节,每个环节都顺利的话,也要2个月。”周立兵说,由于工程量大,所用建材也多,每一批货物的凭据都要准备妥当,然后一层层找负责人审核、签字,遇到对方出差或者会议,就要等,为一个环节盯上几天是常事。

     

    入职四年0事故,极致服务为宏源防水业内首个售后服务招牌添香
      无论是前两年的沈阳恒大项目,还是这两年的哈尔滨万达项目,周立兵都用耐心和细致获得了对方认可,入职四年来,无一事故,无一差错。从最初因为不熟悉,找他们诸事“亮红灯”,到现在遇事先给宏源“开绿灯”,离不开周立兵的努力。


      “做好服务工作,就要将所有环节以及每个环节涉及到的每个人都考虑到,所有的突发情况的应对、所有环节的处理都不能落下。这份工作考验的是一个人的耐心和细心。”周立兵表示,万达服务中各环节涉及到的七十多个负责人,他几乎每天都要打交道,勤跑动,遇到问题当场处理,也是他能获得对方认可的关键。
      “也不是我的工作成绩有多突出,只是赶上了宏源这样一个好的平台上,又凭借公司熟的政策和流程,这些成绩不是我自己的,我只是宏源千万服务人员中的一员。”周立兵说,他做的事情正是宏源每一位业务人员都在做着的,也是宏源服务的理念。正是有了这群将服务做到极致的宏源人,才有了宏源防水业内首个四星级售后服务认证的金子招牌。

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